سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال - Return & Exchange Policy
في متجر فوري (mtgrfawry.com)، نلتزم التزاماً تاماً ومطلقاً بالشفافية والمصداقية العالية في عرض ووصف جميع منتجات الأثاث المكتبي، المكاتب الخشبية، ووحدات العمل. نحن ندرك أهمية الدقة الكاملة لعملائنا ولمنصات التحقق، ولذلك نعتمد المعايير التالية لضمان التطابق التام بين ما يُعرض على الموقع وما يستلمه العميل في الواقع الفعلي:
1. دقة المواصفات والبيانات الفنية
مطابقة تامة للواقع: نؤكد أن كافة الأبعاد، المقاسات، الأوزان، والخامات (مثل نوع الخشب، السمك، والتشطيب) المذكورة في صفحة تفاصيل أي منتج هي مواصفات دقيقة ومدروسة هندسياً ومطابقة للمنتج الفعلي بنسبة 100%.
منع المبالغة والتضليل: نلتزم بعدم استخدام أي عبارات تسويقية مضللة، أو وعود غير واقعية حول كفاءة المنتج، أو صور رقمية (Render) معدلة بشكل يغير مظهر الحجم أو الخامة الحقيقية للمنتج.
2. الشفافية البصرية وألوان المنتجات
جميع الصور المعروضة للمنتجات هي صور حقيقية تم التقاطها في ظروف إضاءة تحاكي الواقع.
قد تحدث فروق طفيفة جداً في درجات الألوان نتيجة تباين إعدادات الشاشات والإضاءة الرقمية لجهاز المستخدم (هاتف، حاسوب)، وهو أمر تقني طبيعي ولا يؤثر على جودة أو مواصفات المنتج الأساسية.
3. شروط وضوابط الاستبدال والاسترجاع
نظراً لدقة مواصفاتنا، نضمن للعملاء الكرام حق الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية لحماية حقوق المستهلك:
فترة الطلب: يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مُركب أو مستخدم، وفي عبوته وتغليفه الأصلي.
الشفافية في الرسوم: يتم توضيح تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال بكل شفافية قبل إتمام العملية، مع تحمّل المتجر لها بالكامل في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب تصنيعي.
4. آلية الاسترداد المالي والتعامل مع الأخطاء التقنية
إعادة الأموال: تُعاد المبالغ المستردة بنفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، بطاقة إلكترونية، أو تحويل بنكي) خلال 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرجع وفحصه.
الأخطاء غير المقصودة: في حال حدوث خطأ تقني غير مقصود في النظام الإلكتروني (مثل ظهور سعر غير دقيق أو خطأ مطبعي في وصف منتج معين)، يحتفظ "متجر فوري" بحق تصحيح الخطأ قبل تأكيده، مع إبلاغ العميل فوراً ومنحه الحق الكامل في إلغاء الطلب واسترداد أمواله بالكامل فوراً ودون أي اقتطاعات.
بيانات التحقق والتواصل الرسمي
تأكيداً لهويتنا التجارية والشفافية الكاملة أمام الجهات الرقابية والعملاء، نضع بين أيديكم كافة بيانات الاتصال والعنوان الرسمي المسجل:
اسم النشاط التجاري: متجر فوري (mtgrfawry.com)
الموقع الإلكتروني: https://mtgrfawry.com
العنوان الفعلي المعتمد: شارع أحمد، جدة 22213، المملكة العربية السعودية.
البريد الإلكتروني الرسمي: Support@mtgrfawry.com
رقم الجوال الرسمي (اتصال وواتساب): 0547701477
أوقات العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس (من الساعة 9:00 صباحاً وحتى الساعة 6:00 مساءً بتوقيت مكة المكرمة).